Abonnement - demande de paiement en espèce
 Abonnement - demande de paiement par chèque
 Abonnement - demande de paiement par prélèvement automatique
 Abonnement - information sur la consommation en cours
 Abonnement - information sur la durée du préavis
 Abonnement - information sur le rythme de facturation
 Achat par carte bleue 1
 Achat par carte bleue 2
 ADSL - choix d'un autre fournisseur d'accès
 ADSL - choix du fournisseur d'accès - information
 ADSL - choix du fournisseur d'accès - souscription
 ADSL - compatibilité du modem avec la zone géographique - i
 ADSL - compatibilité du modem avec la zone géographique - r
 ADSL - demande de couverture
 ADSL - mauvaises performances dues à l'éloignement du ce(2)
 ADSL - mauvaises performances dues à l'éloignement du centr
 ADSL - renseignement sur la couverture
 Annulation de commande
 Câble - demande de couverture
 Câble - liaison partagée par plusieurs utilisateurs - infor
 Câble - liaison partagée par plusieurs utilisateurs - mise
 Câble - liaison partagée par plusieurs utilisateurs - résil
 Câble - renseignement sur la couverture
 Câble - téléchargements payants - information
 Câble - téléchargements payants - résiliation
 Changement d'adresse
 Changement de références bancaires
 Chats abritant des photos ou des propos inappropriés aux en
 Chats abritant des photos ou des propos inappropriés aux(2)
 Clause discutable - délai de contestation des factures
 Clause discutable - relance payante en cas de retard de paiement
 Clause discutable - sanctions en cas de retard de paiement
 Clause permettant de modifier les services proposés
 Clause permettant de modifier les tarifs
 Compatibilité Macintosh - information
 Compatibilité Macintosh - mise en demeure
 Compatibilité Macintosh - résiliation
 Conditions d'utilisation - accessibilité réduite
 Conditions d'utilisation - consultation avant abonnement ob
 Conditions d'utilisation - difficultés de compréhension
 Conditions d'utilisation - difficultés de lisibilité
 Conditions d'utilisation - impossibilité d'impression
 Conditions d'utilisation - impossibilité de stockage
 Conditions d'utilisation - qualité
 Contrat avec tacite reconduction - information
 Contrat avec tacite reconduction - refus
 Coupures de réseau - mise en demeure
 Coupures de réseau - résiliation
 Coupures de réseau - signalement
 Demande à la CNIL
 Demande d'abonnement à un service en ligne
 Demande d'accès limité pour les enfants
 Demande d'achat du modem loué
 Demande d'augmentation de la capacité d'hébergement
 Demande d'échange d'articles
 Demande d'envoi du formulaire d'inscription
 Demande d'information - trop de difficultés de connexion
 Demande d'infos sur l'hébergement d'un site
 Demande d'installation de ligne à haut débit
 Demande d'ouverture d'une seconde adresse Internet
 Demande de changement d'abonnement
 Demande de changement de modem
 Demande de d'aide à l'installation
 Demande de dédommagements pour panne
 Demande de facture par courrier
 Demande de mail de mise à disposition de la facture
 Demande de résiliation à un service en ligne
 Demande de remboursement
 Demande de remboursement d'arrhes versés
 Demande de renseignements sur Internet par le câble
 Demande de renseignements sur la configuration
 Demande de renseignements sur les prix
 Demande documentation connexion Internet - FT
 Demande documentation Internet haut débit - FT
 Difficultés de connexion - contestation de la réponse - rés
 Difficultés de désinstallation
 Données personnelles - cession à des tiers
 Données personnelles - cession à des tiers sans autorisation
 Données personnelles - droit de rectification
 Données personnelles - pas de limitation d'accès
 Données personnelles - pas de mention
 Durée de l'engagement à l'issue de l'essai gratuit - information
 Durée de l'engagement à l'issue de l'essai gratuit - refus
 Dysfonctionnement du modem - modem hors garantie
 Dysfonctionnement du modem - modem sous garantie
 Envoi forcé
 Erreur dans un colis
 Erreur de facturation
 Erreur de facturation et dédommagement
 Expiration de la carte bancaire - déconnection - information
 Fautes d'orthographe
 Félicitations
 Filtrage - adresses à entrer par l'utilisateur - demande d'
 Filtrage - adresses à entrer par l'utilisateur - demande de
 Filtrage - adresses à entrer par l'utilisateur - résiliation
 Filtrage - adresses à entrer par l'utilisateur - souscription
 Filtrage - adresses et mots à télécharger - caractère porno
 Filtrage - adresses et mots à télécharger - souscription
 Filtrage - choix de tranche d'âge - enfants de moins de (2)
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 Filtrage - choix de tranche d'âge - enfants de plus de 16 a
 Filtrage - mots à télécharger - demande de documentation
 Filtrage - téléchargements trop longs
 Filtrage insuffisant - demande de résiliation
 Filtrage par liste blanche - demande de documentation
 Filtrage par liste blanche - souscription
 Filtrage par liste blanche - trop de sites filtrés - demand
 Filtrage par liste noire - demande de documentation
 Filtrage par liste noire - demande de souscription
 Filtrage par liste noire - difficultés de téléchargement
 Filtrage par liste noire et par catégories de sites - deman
 Filtrage par liste noire et par catégories de sites - diffi
 Filtrage par liste noire et par catégories de sites - filtr
 Filtrage par liste noire et par catégories de sites - sousc
 Fin de période de gratuité - forfait le moins intéressan(2)
 Fin de période de gratuité - forfait le moins intéressant i
 Fltrage - compatibilité avec Macintosh
 Garantie en cas de difficultés de connexion
 Gestion du compte - demande d'information
 Gestion du compte - difficultés d'accès
 Gestion du compte - zone sécurisée
 Groupes de discussion abritant des photos ou des propos (2)
 Groupes de discussion abritant des photos ou des propos ina
 Hot line - satisfaction
 Hot line inefficace
 Hot line injoignable
 Hot line par mail - information
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 Hot line par mail - rapidité des réponses insuffisante
 Hot line par mail - satisfaction
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 Hot line téléphonique - accès en soirée - réclamation
 Hot-line - appel raccroché
 Hot-line - conseiller désagréable
 Hot-line - conseiller incompétent
 Hot-line - conseiller trop technique
 Hot-line - conseillers contradictoires
 Hot-line - délai d'attente trop long
 Hot-line - délai moyen d'attente
 Hot-line - prix d'accès
 Hot-line - qualité de l'accueil
 Hot-line - qualité des conseils
 Impossibilité d'imprimer la facture
 Impossibilité d'une connexion à distance - refus d'abonnement
 Impossibilité de connexion - contestation de la réponse - r
 Information en ligne - coût du dépassement du forfait imprécis
 Information en ligne - description des offres peu claire
 Information en ligne - qualité
 Informations erronées
 Initiation à internet - demande de documentation
 Initiation à internet - inscription
 Initiation à internet - matériel inadapté
 Initiation à internet - niveau trop élevé
 Initiation à internet - niveau trop faible
 Installation - difficultés d'installation
 Installation - logiciels complémentaires - pas de règles d'
 Installation - présence de logiciels du domaine public
 Installation - qualité
 Intervention sur la ligne - mécontentement
 Intervention sur la ligne - rendez-vous non tenu
 Intervention sur la ligne - satisfaction
 Kit incompatible avec la carte mère - plainte
 Kit incompatible avec la carte mère - résiliation
 Kit incomplet
 Livraison non conforme
 Mail - abonnement à une newsletter - annulation
 Mail - accès à Internet impossible
 Mail - blocage lors des étapes de connexion
 Mail - bug
 Mail - changement de formule d'abonnement
 Mail - changement de mot de passe
 Mail - commande d'un logiciel antivirus
 Mail - configuration minimale pour la dernière version d'un FAI
 Mail - confirmation de commande d'un voyage
 Mail - confirmation de l'achat aux enchères d'un objet
 Mail - confirmation de l'achat aux enchères d'un voyage en avion
 Mail - confirmation de réservation de places de spectacle
 Mail - débit insuffisant - débit descendant
 Mail - débit insuffisant - débit montant
 Mail - déconnexions intermittentes
 Mail - désabonnement à une liste d'information
 Mail - désabonnement à une newsletter
 Mail - demande d'une connexion haut débit - ADSL
 Mail - demande d'une connexion haut débit - câble
 Mail - demande d'une deuxième adresse e-mail
 Mail - demande d'une facture
 Mail - demande d'une facture détaillée
 Mail - demande de cessation d'envoi de messages publicitaires
 Mail - demande de changement du mot de passe
 Mail - demande de confirmation de commande
 Mail - demande de connexion à distance
 Mail - demande de copyright
 Mail - demande de drivers
 Mail - demande de formulaire de réclamation
 Mail - demande de réservation de voyage
 Mail - demande de suivi de commande
 Mail - erreur de commande
 Mail - erreur de facturation, communications facturées
 Mail - facture - deux prélèvements
 Mail - facture erronée
 Mail - fichiers en format PDF - difficultés de lecture
 Mail - fournisseur d'accès - demande d'une version récente
 Mail - fournisseur d'accès - pas d'accès à des sites sécurisés
 Mail - initialisation du modem impossible
 Mail - inscription à un concours
 Mail - inscription à un site web
 Mail - inscription à une mailing list
 Mail - inscription sur une mailing list
 Mail - inscription sur une mailing list - annulation
 Mail - messagerie - accusé de réception - demande d'explications
 Mail - messagerie - annuaire - augmentation de la capacité
 Mail - messagerie - annuaire - demande d'explications
 Mail - messagerie - demande de capacité de stockage supplém
 Mail - messagerie - disparition de l'annuaire
 Mail - messagerie - impossibilité de lire les pièces jointes
 Mail - messagerie - mails qui n'arrivent pas
 Mail - messagerie - problème avec les fichiers Microsoft
 Mail - messagerie - problème avec une police
 Mail - messagerie - trop de cookies
 Mail - moteur de recherche - informations erronées
 Mail - moteur de recherche - qualité des informations
 Mail - moteur de recherche - trop d'informations en anglais
 Mail - nouveaux comptes courriers
 Mail - page d'accueil avec un site particulier
 Mail - page d'accueil avec un site particulier - annulation
 Mail - paramètres de compte POP
 Mail - paramétrer un second numéro de connexion
 Mail - pas de porteuse
 Mail - pas de tonalité
 Mail - perte d'indentifiant
 Mail - perte d'un code d'accès internet
 Mail - piratage
 Mail - prélèvement bancaire pendant la période de gratuité
 Mail - problème de connexion
 Mail - problèmes de lecture de fichiers musique
 Mail - problèmes de lecture de fichiers vidéo
 Mail - problèmes sur le réseau
 Mail - publicité mensongère
 Mail - radiation d'une mailing list
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 Mail - site - qualité
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